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CURSOS CIEA

CURSO DE ATENCIÓN

AL CLIENTE
 

    CURSO DE ATENCION AL CLIENTE Y FIDELIZACION

ATENCION AL CLIENTE:
-Consideraciones básicas para una buena atención:
     Etapas del desarrollo de la comunicación humana.
     El proceso de la comunicación.
     Autoestima, asertividad y comunicación.
-El lenguaje corporal:
     Curso de lectura del lenguaje del rostro y gestual.
     La comunicación oral y no verbal.
     Psicología: el lenguaje corporal.
-Atención al cliente en distintos rubros:
     Atención al cliente telefónico.
     Servicio al cliente en restaurantes.
     Atención al cliente en empresas inmobiliarias.
     Servicio al cliente en empresas de seguros.
     Servicio al cliente de panificadora y pastelería.
     El arte del servicio al cliente.
FIDELIZACIÓN:
-Fidelidad y rentabilidad:
     Importancia de la satisfacción.
     Marketing interno.
     Medición de la satisfacción de los clientes.
-Fidelización de clientes:
     Gestión de bases de datos.
     Tipos de clientes.
-Gestión de reclamaciones y garantías:
     La voz del cliente.
     Quejas y reclamos.
     Satisfacción de los clientes.
-Herramientas para la fidelización:
     Instrumentos de fidelización.
     Fidelización y acciones de marketing.
     Gráficos de fidelización.




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